REM - Responsable d'Etablissement Marchand (Secteur SAP)

Le Titre Professionnel « Responsable d’Établissement Marchand » (TP REM) est une certification de niveau 6 reconnue par l’État. Le titulaire de ce diplôme est un professionnel capable de piloter l’activité commerciale d’un établissement marchand, d’optimiser sa performance économique et de manager des équipes dans le respect de la stratégie de l’enseigne et des réglementations en vigueur. Il analyse les performances commerciales, développe l’expérience client, coordonne les activités de l’établissement et contribue aux orientations stratégiques de l’entreprise. Il veille également à la satisfaction et à la fidélisation des clients tout en assurant la rentabilité de la structure. Grâce à ses compétences en management, en gestion et en commerce, il est en mesure d’encadrer les équipes, d’accompagner les collaborateurs et de conduire des projets au sein d’un point de vente ou d’un établissement marchand.

Chez Unifadom, la formation au Titre Professionnel Responsable d’Établissement Marchand est proposée avec une spécialisation dédiée au secteur des services à la personne (SAP). Grâce à une approche professionnalisante centrée sur les réalités du terrain, les apprenants développent des compétences adaptées à la gestion d’une agence SAP : management d’équipes d’auxiliaires de vie et d’intervenants, organisation des prestations, relation bénéficiaires et familles, pilotage d’activité et développement commercial dans un environnement humain et réglementé.

Durée de la formation : 12 mois, 450 heures

Programme : 

Chez Unifadom, la formation au Titre Professionnel Responsable d’Établissement Marchand est proposée avec une spécialisation dédiée au secteur des services à la personne (SAP). Grâce à une approche professionnalisante centrée sur les réalités du terrain, les apprenants développent des compétences adaptées à la gestion d’une agence SAP : management d’équipes d’auxiliaires de vie et d’intervenants, organisation des prestations, relation bénéficiaires et familles, pilotage d’activité et développement commercial dans un environnement humain et réglementé.

Bloc 1 – Développer la dynamique commerciale d’un établissement SAP

• Analyser l’activité et les indicateurs de performance d’une agence de services à la personne
• Mettre en place des actions de développement commercial et de fidélisation clients
• Développer la qualité de l’accueil physique et téléphonique des bénéficiaires et familles
• Adapter l’offre de services aux besoins des publics accompagnés
• Participer à la stratégie commerciale et à la visibilité locale de l’agence

Bloc 2 – Manager une équipe dans le secteur des services à la personne

• Encadrer et accompagner une équipe d’auxiliaires de vie, aides à domicile et intervenants terrain
• Organiser les plannings et assurer la continuité des prestations
• Animer les équipes et favoriser la qualité de vie au travail
• Gérer les situations conflictuelles et assurer une communication professionnelle
• Participer au recrutement, à l’intégration et au suivi des collaborateurs

Bloc 3 – Piloter l’activité et assurer la gestion opérationnelle d’une agence SAP

• Assurer le suivi administratif et réglementaire des prestations de services à la personne
• Veiller au respect des obligations légales, sociales et qualité du secteur SAP
• Suivre les tableaux de bord, budgets et objectifs de rentabilité
• Coordonner les interventions et garantir la satisfaction des bénéficiaires
• Contribuer à l’amélioration continue des services et des procédures internes

• Piloter l’activité commerciale et opérationnelle d’un établissement ou d’une agence SAP
• Manager et accompagner une équipe d’intervenants et de collaborateurs
• Développer la relation client et assurer la satisfaction des bénéficiaires et familles
• Organiser les prestations et coordonner les activités de l’établissement
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à la rentabilité de la structure
• Mettre en œuvre des actions de développement commercial et de fidélisation
• Veiller au respect des obligations réglementaires et des procédures qualité du secteur SAP
• Communiquer efficacement avec les équipes, les partenaires et les usagers

• Formation accessible en apprentissage, en contrat de professionnalisation, en formation continue ou par la voie de la VAE
• Apports théoriques : management d’équipe, gestion d’un établissement SAP, développement commercial, relation client, pilotage d’activité et réglementation du secteur des services à la personne
• Mises en situation professionnelles : gestion de planning, management d’intervenants, traitement de situations clients, simulations d’entretiens et pilotage d’activité d’agence
• Accompagnement individualisé : suivi pédagogique, accompagnement à la certification, tutorat et suivi en entreprise
• Supports pédagogiques numériques : plateforme e-learning, classes virtuelles, études de cas, vidéos et quizz interactifs selon l’organisme

Prérequis :

• Niveau bac
  
• Âge minimum : 18 ans
• Maîtrise des bases en français à l’oral et à l’écrit
  

Modalités d’inscription :

• Entretien de positionnement
• Dossier de candidature / CV
  
• Apprentissage, contrat de professionnalisation, formation continue ou VAE

Accessibilité :

• Formation accessible aux personnes en situation de handicap (étude au cas par cas avec référent handicap)

Débouchés professionnels :

• Responsable de secteur dans une structure de services à la personne
• Responsable d’agence SAP
• Adjoint(e) de responsable d’établissement marchand
• Manager d’équipe ou coordinateur(trice) d’interventions
• Responsable de point de vente ou de centre de profit
• Chargé(e) de clientèle dans le secteur des services
• Responsable opérationnel dans une structure commerciale ou de services

Suites de parcours :

• Poursuite vers des certifications de niveau supérieur en management, commerce ou gestion
• Évolution vers des fonctions de direction d’agence ou de responsable multi-sites
• Spécialisation dans le management des structures de services à la personne
• Validation des acquis de l’expérience (VAE) vers des titres ou diplômes du secteur management, commerce ou médico-social
• Accès à des formations complémentaires en ressources humaines, gestion ou développement commercial