Alternant RCSAD (Bac+2) - APEF - La Chapelle en Serval (60)

APEF est le réseau national d’experts locaux des services à domicile en France. Notre enseigne compte aujourd’hui plus de 160 agences partout en France qui répondent aux besoins suivants : aide à domicile, ménage-repassage, garde d’enfants, jardinage et bricolage.

APEF est également très engagée auprès de la cible des plus de 50 ans et milite farouchement pour « le bien-vieillir » chez soi.

Nous rejoindre, c’est rejoindre un groupe à taille humaine et collaboratif. C’est aussi bénéficier de l’accompagnement et du dynamisme de notre enseigne. Rejoignez-nous !

Vos missions en tant que Responsable Coordonnateur Services Au Domicile :

Vous jouez un rôle central dans la relation entre les clients et les équipes d’intervenants à domicile. Votre expertise vous permet de garantir une parfaite correspondance entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des auxiliaires de vie.

• Coordination des équipes : Vous répondez aux demandes des auxiliaires de vie par téléphone, et apportez votre soutien aux équipes en agence pour gérer les remplacements et les mises en place. Vous contribuez au recrutement des auxiliaires de vie (diffusion des annonces, tri des CV, préqualification par téléphone). Vous participez à l’organisation d’événements destinés aux salariés.
• Gestion administrative : Vous êtes responsable de la gestion administrative des dossiers clients et des auxiliaires de vie (congés, absences, tenue des dossiers, récupération des documents manquants, suivi des tableaux de bord, etc.).
• Relation client : Vous répondez aux demandes par téléphone et/ou par mail, envoyez des documents, réceptionnez les demandes et les transmettez au gestionnaire des dossiers, effectuez des suivis qualité par téléphone, et participez à l’organisation d’événements.

Liste non exhaustive

Vous préparez actuellement un Bac +2, un Bachelor/Bac +3 de types BTS SP3S, BTS ESF dans les domaine du Services à la Personne, du Management, du Commercial ou des Ressources Humaines.

Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d’un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap).

Dôté(e) d’un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.

Une journée de cours à distance par semaine en télétravail.

Selon grille salariale alternance